Da har jeg endelig fått byttet bredbåndsabonnement. Jeg har egentlig ikke så veldig mye vondt å si om Telenor, utover at de er altfor lite aggressive når det gjelder utbygging. De kan ikke tilby høyere båndbredde enn 2Mbit og de har en irriterende telefonsvarer. Men i det store og hele har jeg fått det jeg har betalt for, og linja har stort sett vært oppe.
Tenkte jeg skulle kaste ned noe om hvordan jeg opplevde kundetjenestene til Telenor og Canal Digital. Det er ikke veldig dramatisk, men det gjør kanskje ikke noe om det ligger ute én post som ikke er utelukkende kritisk også 
Canal Digital
I dag ringte jeg Canal Digital for å få flyttet e-post fra Telenor og oppgradert linja fra Mini til Maxi. Etter å ha trykket meg igjennom to valg, fikk jeg øyeblikkelig svar på telefon.
Personen jeg traff virket imidlertid ikke spesielt oppegående på IT. Det virket blant annet ikke som han skjønte hva jeg mente med 800kbps-linje, så jeg måtte forklare ham at 800kbit tilsvarer 0,8Mbit. Litt bekymringsverdig, men likevel klarte jeg enkelt å få bestilt oppgradering i løpet av noen få minutter. Det bør også nevnes at jeg ikke hadde kundenummeret mitt, men at de raskt klarte å finne meg igjen ved hjelp av adressen. Flytting av e-post klarte han ikke å hjelpe meg med, så jeg ble satt over til en annen avdeling.
Her ble jeg møtt av ei dame som svarte enkelt å greit på spørsmålet mitt: Jeg måtte ringe Telenor og få dem til å endre abonnementet mitt fra ADSL Online til Frisurf, så kunne jeg gjøre resten selv via nettsiden deres. Hun virket litt nonchalant, men jeg fikk det jeg var ute etter.
For «vanlige dødelige» kan jeg se at bestilling og kundetjeneste hos Canal Digital kan være en liten prøve. Jeg føler at jeg reddet meg mye på at jeg jobber med dette daglig og visste nøyaktig hva jeg var ute etter før jeg ringte. Det anbefales å gjøre litt research uansett før man ringer slike selskaper, så de aller fleste bør klare seg bra.
Etter jobb kunne jeg konstatere at jeg allerede hadde fått 10Mbps på linja. Herlig!
Telenor
Telefontjenesten hos Telenor minner meg egentlig litt om Kramers filmtjeneste i Seinfeld. Den er bare forferdelig irriterende og lite brukervennlig.
Neste skritt var å taste inn telefonnummeret som tilhører abonnementet mitt eller eventuelt mobilnummer. Ok. *taste* *taste*. Hvor ble det forresten av den dustete telefontjenesten, og hvorfor mener de at de ikke kan bruke den her?
Til slutt kom jeg igjennom til en person, veldig hyggelig og profesjonell. Han ordnet det nødvendige på to minutter og forklarte at jeg måtte melde flyttingen til Canal Digital etter at jeg hadde mottatt bekreftelse i posten. Og så måtte jeg oppgi mobilnummeret jeg akkurat tastet inn muntlig også. Jeg har hørt om andre som har hatt mindre hell med en slik flytting, så da får vi se om de fikser det denne gangen.
Kunder som treffer denne mannen vil nok føle at de får god service. Kort fortalt er jeg godt fornøyd, men de kunne godt spart seg for telefonsvareren.
Fortsettelse følger? Det er helt og holdent opp til leverandørene. Så langt, alt vel. Nå mangler bare flytting av e-posten.
Hadde jeg hatt muligheten til å bytte til Canal Digital og kabelinternett hadde jeg gjort det, av to grunner: jeg har bedre erfaring med kabel når det kommer til stabilitet, og CD kan tilby meg 3.6Mbit opp, for en grei pris! Skal man ha større opphastighet enn 1Mbit fra noen andre må man vel ha SHDSL eller fiber - og ingen av dem er spesielt billig.
Det eneste minuset jeg kan tenke meg er at man er nødt til å ha betale for kabel-TV fra dem… kabeltv er jo flott det, men hvis man f.eks er fornøyd med RiksTV’s grunnpakke er de ekstra kronene kanskje bortkastet.
Du trenger i hvert fall ikke å lære deg noen ny adresse hvis du skal besøke dem:
http://www.proff.no/proff/search/companyDetails.c?freeText=Canal+digital&bc=0&c=Z0GZ1H9W&org=977273633
Ingen skal beskylde deg for å mange konsernlojalitet…
hvor kommer 0.8Mbit inn i bildet når du oppgraderer ifra Telenors 2Mbit til CDs 10Mbit? den delen av historien skjønte jeg lite av.
Hvis du har endret online.no abonnementet til frisurf, trenger du ikke å gjøre mer. Canal Digital benytter telenor sine epostservere, både pop3 og smtp. Epostadressen forblir den samme.
For min del klarte ikke telenor å få til dette før de sa opp abonnementet, slik at eposten ble utilgjengelig. Jeg måtte da ringe igjen og ble satt over forbi 1. linja. Da kom ting på plass raskt.
Ellers så er Canal Digital linja beinstabil! Jeg har et hakk under deg, 5Mbit, men har 1,8Mbit ut. Du får vel 3.6Mbit ut på Maxi. Det er den største fordelen med kabel kontra xDSL, utfarten!
Jeg vil hverken ha adsl fra Telenor eller kabelinternett, for tregt. Det som man virkelig kan KALLE for bredbånd er 5 eller 10 Mbit Firberkabel, det er det egentlige bredbåndet….og ingenting kan sammenlignes i det hele tatt. Så fiberer er og blir løsningen for fremtiden, så jeg går ikke tibake mer…..og det er like billig som adsl og kabelinternett, og det er mer stabilt, det kan heller ikke sammenlignes, det er som dag og natt.
Ja, det har du rett i. Jeg bor i borettslag med egen avtale, så jeg får dette via husleien likevel. Det blir også billigere med høyere hastigheter, ettersom jeg bare betaler for mellomlegget.
Ser at det var litt dårlig forklart. Jeg hadde allerede Komplett Mini via borettslaget, det vil si 0,8Mbps, og det var denne jeg skulle oppgradere.
Så vidt jeg skjønte mannen fra Telenor må jeg flytte e-posten over for å slippe å betale linjeleie til Telenor (90,- mnd.?). Det vil jeg jo helst slippe.
Det har du helt rett i, men det er så vidt jeg vet ikke mulig å få der jeg bor. Godt å se at det er andre som har denne definisjonen av bredbånd, og ikke bare meg.
Ja, da er det ikke mye å diskutere, for det fiber er utvilsomt mye bedre. Hvilken leverandør har du?
Audun: Jeg har en lokal leverandør, som holder på å bygge ut i hele fylket…..det er Altakraftlag…..du finner dem på nettet….
Siden jeg kjører fiber, så kan jeg kjøre om jeg vil ca 240 pc`er på 1 tråløs ruter her i huset….uten at farta blir påvirket…..men jeg har en stasjonær og en bærbar….så når jeg laster ned eller opp, så er farta den samme….
Synd det ikke er flere slike utbyggere.
Kommunen jeg bor i kunne gjort en avtale med Lyse Energi for å bygge ut fiber med «triple play» til alle i byen, men forslaget gikk ikke igjennom politisk. De mente det ble for dyrt, og at kommunen fikk for lite eierrettigheter til løsningen.
Så mye som bredbånd betyr for folk i dag, kan de kanskje angre på at de ikke kastet seg på det tilbudet likevel. Utbygging koster mye penger, men legger man ned fiber, er det virkelig en investering for framtiden. Det blir nok lenge til fiber går ut på dato.
Enig med deg Audun. Jeg betalte 990 kroner for å knytte meg til fiber, og dem vedlikeholder utstyret, så bir det noe galt med hjemmestasjonen / modemet eller noe annet, så kommer dem å bytter det ut. Og jeg betaler ca 450 kroner mnd for internett, og 140 kroner mnd for ip-tlf, og da kan jeg ringe gratis og uten tellerskritt til alle hustlf i hele europa, og veldig billig til mobil, og jeg har 60 tvkanaler, alle svenske og sportskanalene og kanalene fra canaldigital, det ligger på ca 440 kroner….
Så summa suramrium, når jeg ser på hva jeg betale før, og nå, så sprarer jeg ca 300kroner pr. mnd…og pluss at alt kommer fra en leverandør og internett er mye bedre, kan ikke sammenlignes.
Nå kostet dette Altakraftlag vel 100 millioner i utbygging da, og kommunen er ikke inni bildet i det hele tatt.