Da har jeg endelig fått byttet bredbåndsabonnement. Jeg har egentlig ikke så veldig mye vondt å si om Telenor, utover at de er altfor lite aggressive når det gjelder utbygging. De kan ikke tilby høyere båndbredde enn 2Mbit og de har en irriterende telefonsvarer. Men i det store og hele har jeg fått det jeg har betalt for, og linja har stort sett vært oppe.

Tenkte jeg skulle kaste ned noe om hvordan jeg opplevde kundetjenestene til Telenor og Canal Digital. Det er ikke veldig dramatisk, men det gjør kanskje ikke noe om det ligger ute én post som ikke er utelukkende kritisk også :)

Canal Digital

I dag ringte jeg Canal Digital for å få flyttet e-post fra Telenor og oppgradert linja fra Mini til Maxi. Etter å ha trykket meg igjennom to valg, fikk jeg øyeblikkelig svar på telefon.

Personen jeg traff virket imidlertid ikke spesielt oppegående på IT. Det virket blant annet ikke som han skjønte hva jeg mente med 800kbps-linje, så jeg måtte forklare ham at 800kbit tilsvarer 0,8Mbit. Litt bekymringsverdig, men likevel klarte jeg enkelt å få bestilt oppgradering i løpet av noen få minutter. Det bør også nevnes at jeg ikke hadde kundenummeret mitt, men at de raskt klarte å finne meg igjen ved hjelp av adressen. Flytting av e-post klarte han ikke å hjelpe meg med, så jeg ble satt over til en annen avdeling.

Her ble jeg møtt av ei dame som svarte enkelt å greit på spørsmålet mitt: Jeg måtte ringe Telenor og få dem til å endre abonnementet mitt fra ADSL Online til Frisurf, så kunne jeg gjøre resten selv via nettsiden deres. Hun virket litt nonchalant, men jeg fikk det jeg var ute etter.

For «vanlige dødelige» kan jeg se at bestilling og kundetjeneste hos Canal Digital kan være en liten prøve. Jeg føler at jeg reddet meg mye på at jeg jobber med dette daglig og visste nøyaktig hva jeg var ute etter før jeg ringte. Det anbefales å gjøre litt research uansett før man ringer slike selskaper, så de aller fleste bør klare seg bra.

Etter jobb kunne jeg konstatere at jeg allerede hadde fått 10Mbps på linja. Herlig!

Telenor

Telefontjenesten hos Telenor minner meg egentlig litt om Kramers filmtjeneste i Seinfeld. Den er bare forferdelig irriterende og lite brukervennlig.

Neste skritt var å taste inn telefonnummeret som tilhører abonnementet mitt eller eventuelt mobilnummer. Ok. *taste* *taste*. Hvor ble det forresten av den dustete telefontjenesten, og hvorfor mener de at de ikke kan bruke den her?

Til slutt kom jeg igjennom til en person, veldig hyggelig og profesjonell. Han ordnet det nødvendige på to minutter og forklarte at jeg måtte melde flyttingen til Canal Digital etter at jeg hadde mottatt bekreftelse i posten. Og så måtte jeg oppgi mobilnummeret jeg akkurat tastet inn muntlig også. Jeg har hørt om andre som har hatt mindre hell med en slik flytting, så da får vi se om de fikser det denne gangen.

Kunder som treffer denne mannen vil nok føle at de får god service. Kort fortalt er jeg godt fornøyd, men de kunne godt spart seg for telefonsvareren.

Fortsettelse følger? Det er helt og holdent opp til leverandørene. Så langt, alt vel. Nå mangler bare flytting av e-posten.