Jeg skjønner at HP kan få problemer med å strukturere innhold på sidene sine. De er tross alt en av verdens største software-leverandører, i tillegg til at de er en av de største på hardware. Jeg har brukt nettsidene til HP mye, og blir like forbauset hver gang over hvor vanskelig det er å finne det man leter etter. Sidene er dessuten ikke spesielt søkemotoroptimalisert, så ofte hjelper det ikke å bruke Google heller.
Men så var det supporthenvendelser da. For å begynne med registreringen, så er den ille nok. Du blir nødt til å oppgi navn, epostadresse, adresse, firma og telefonnummer som et minimum. Du får da en kryptisk «User ID» med tre bokstaver og syv tall som er umulig å huske tilsendt på epost. Denne må du verifisere på en nettside innen et visst tidsrom. Ettersom dette var rett før jeg skulle ta helg, så satt jeg en god stund og så på dette bildet:
«User ID»-en er ikke noe jeg går rundt å husker og jeg prøver å holde innboksen min ryddig og tom, så noen uker etter dette fant jeg ikke igjen eposten med ID-en. Heldigvis er det mulig å oppdrive den ved å oppgi navn og epostadresse på HP sine nettsider.
Denne bringer deg hit:
Men jeg har jo selvfølgelig ikke passordet heller, så jeg klikker på «Forgot Password» praktisk plassert i venstre marg og får opp denne:
Skriv inn User ID? Den fikk jeg jo akkurat oppgitt, men det sto ikke noe om at jeg skulle memorere den. OK, vi prøver tilbakeknappen i nettleseren. Ikke det? Dette var visst en kryptert sesjon, og siden er ikke bufret. Da så, back to square one.
*klikk*taste*klikk*klikk*
Endelig med brukernavn og passord lagret i klartekst i en tekstfil var jeg klar til å logge inn.
Kanskje lenken deres ikke peker riktig? Vi prøver via en annen side jeg klarte å søke opp.
Etter et par timer hulkende gråt alene på serverrommet fikk jeg roet nervene og tenkte at jeg skulle gjøre et forsøk til. Og tror du ikke siden var oppe og fungerte igjen, og jeg ble møtt med denne.
Serienummeret og produktnummeret? HP Care Pack ID? Telefon… Ja, telefon er framtiden. Vi prøver det i stedet.
