IKT er todelt
IKT-avdelingen slik den fungerer i en kommune i dag er ofte todelt. Den ene delen tar imot klare “bestillinger”, enten IKT-utstyr, tjenester, helpdesk eller feilretting.
Den andre delen går mer på organisasjonsutvikling og utvikling av prosesser hvor IKT er inne i bildet.
Disse to delene hører ikke nødvendigvis til i samme avdeling eller på samme nivå, men blir ofte lagt til en IKT-avdeling. Men det er greit å ha i tankene at disse to oppgavene er vidt forskjellige, samtidig som de også henger tett sammen. Dette er en grunn til at jeg tror outsourcing av en IKT-avdeling kan bli vanskelig også.
Arbeidsprosesser og IKT
IKT kan og bør brukes som er verktøy for Ã¥ bedre arbeidsprosessene. Alle jeg har snakket med som driver med IKT mener at organisasjonsutviklingen mÃ¥ ha med IKT-kompetente folk for Ã¥ fÃ¥ til dette. “Vanlige folk” har rett og slett ikke peiling pÃ¥ hvordan de skal bruke IKT i prosessmodellering. Motbevis det gjerne! Det ville glede meg Ã¥ fÃ¥ høre om noen som har fÃ¥tt det til, for da er det en modell jeg gjerne vil høre mer om.
Jeg skjønner ikke helt hvorfor det er slik, for metodene man bruker for å bedre arbeidsprosesser der IKT ikke er innblandet er veldig like, om ikke identiske. Nå skal det sies at ikke alle IKT-konsulenter egner seg til å gjøre denne jobben heller. Egentlig er det en veldig viktig rolle, og den er absolutt ikke enkel å besette. For at utviklingen skal gå i riktig retning må vedkommende klare å forankre bruk av IKT i organisasjonen slik at arbeidsprosessene blir satt i fokus, og ikke det tekniske.
IKT-prosjekter er 80% organisasjonsutvikling
Jeg, og sikkert andre med meg, synes det er veldig spennende å jobbe med hvordan man kan bruke IKT til å faktisk få gjort noe fornuftig. Vi har hatt flere runder hvor vi har gått tilbake og sett på prosjekter som er satt i gang, og kan konstatere at IKT-delene av prosjektet er 100% fullført. Likevel kan man ikke kalle prosjektet en success. Og hvorfor ikke? Fordi IKT bare er en liten del av samtlige IKT-prosjekter (20%). Organisasjonsutviklingen og endringen av arbeidsprosessene er de resterende 80%. Hvis ingen endrer måten de jobber på er IKT-delen som regel bortkastet. Man glemmer rett og slett at det er IKT som skal bygges rundt arbeidsprosessene, ikke omvendt.
Heldigvis er det moro å drive med tekniske ting også, ellers hadde vi kanskje blitt lei av å sette opp løsninger som ikke blir brukt fornuftig. Det er veldig interessant å lese blogginnlegget til Håvard om eGovernment, og se at vi kanskje ikke er ved veis ende når det gjelder rollen til IKT-avdelingen i en organisasjon. Vi får bare håpe at IKT blir så transparent for folk at de ikke ser på det som en ekstra greie, men at det er en del av arbeidsflyten. Vi har nok et stykke igjen dit enda.
Ekstra lesestoff:
