Auduns IT weblogg

ITavisen skriver at mange som jobber innen IT har vanskelig for å forklare hva de faktisk driver med. Den utfordringen tar jeg.

Jeg har prøvd meg flere ganger å forklare hva jeg jobber med, men det er sannelig ikke enkelt. Som oftest ender jeg bare opp med å si at jeg jobber med IT, og håper at de ikke skal grave mer om hva det går ut på, men nå tenkte jeg at jeg like godt kunne gjøre det en gang for alle og bare henvise dem til bloggen min .

Kort fortalt driver jeg med første- og andrelinjesupport, serverdrift, arbeidsstasjoner/ tynnklienter, skrivere, IT- prosjekter, nettverkskonfigurasjon og web. Det sier egentlig svært lite for både IT- kyndige og de som ikke er det, så her er en litt mer utfyllende liste som prøver å være minst mulig teknisk:

• Førstelinjesupport går rett og slett på å ta telefonen på IT- vakta og viderekoble folk til den som kan løse problemet, i tillegg til å besvare epost. Noen veldig enkle ting løses direkte på telefon, som for eksempel passordbytte, men mye av tiden går på å dekryptere hva brukeren faktisk mener (trodde du det var vanskelig å skjønne tekniske ting som teknikere prøver å forklare, prøv å forstå det når en som ikke er teknisk skal forklare det). Våre 6 ansatte bytter på denne jobben, så vi har stort sett vakter en gang i uka.
• Andrelinje er de som skal rette feil. Henvendelser går på alt fra veiledning i bruk av programmer til retting av feil på utstyr og i programmer.
• Serverdrift går på kontrollering av logger, installasjon, migrering og oppgradering av programmer og operativsystemer, backup og restore, organisering av filer og brukerkontoer, bytting av defekt utstyr i servere.
• Arbeidsstasjon-, skriver- og tynnklientdrift omhandler alt fra bestilling, fysisk utplassering og tilkobling til installasjon av programvare, feilretting, vedlikehold og avhending av utstyret. Vedlikehold spenner fra bytte av tonerkassetter i skrivere til å støvsuging av PC’er.
• IT- prosjekter innebærer ofte planlegging og innføring av nye systemer. En prosjektplan kan inneholde punkter som opplæringsstrategier, planlegging av framdrift og målsetninger
• Nettverkskonfigurasjon omhandler endringer som gjøres på switcher, rutere, navnetjenere, brannmurer og VPN- bokser
• Web er et voldsomt område, men jeg driver hovedsakelig med portalen eZ Publish, og har som oppdrag å oppdatere og gjøre endringer på denne. Ettersom jeg er med i et prosjekt for universell utforming må jeg også sørge for at koden på sidene følger anbefalingene som finnes slik at siden er tilgjengelig for alle.

Stort sett alt dette må i tillegg dokumenteres. Lisensbestemmelser og andre lover og forskrifter må også overholdes.

Da skulle det vel kanskje være litt klarere hvorfor de fleste innen IT vegrer seg mot å forklare hva de jobber med? Jeg tviler på at jeg har den jobben innen IT som er vanskeligst å forklare, så utfordringen sendes videre til de som måtte føle seg truffet.